Üniversitemizde dijital dönüşüm çalışmaları kapsamında, personel ve öğrencilerin destek hizmetlerine daha hızlı, kolay ve etkin şekilde ulaşabilmesini sağlamak amacıyla tüm destek talepleri tek bir portal altında birleştirildi. Hayata geçirilen yeni sistem sayesinde farklı birimlere yapılan başvurular artık merkezi bir yapı üzerinden yönetilecek.

Yeni destek portalı ile birlikte Bilgi İşlem, Bakım-Onarım, ÜBYS, Uzaktan Eğitim ve Kurumsal İletişim Direktörlüğü gibi birçok birime yönelik talepler tek bir adres üzerinden iletilebilecek. Kullanıcı dostu arayüzü sayesinde başvuru oluşturma süreci sadeleştirilirken, taleplerin durumunu anlık olarak takip edebilme imkânı da sunuluyor.

Daha Hızlı, Şeffaf ve İzlenebilir Süreçler

Merkezi destek sistemi yalnızca başvuru kolaylığı sağlamakla kalmıyor; aynı zamanda süreçlerin daha şeffaf ve ölçülebilir şekilde yönetilmesine de katkı sunuyor. Kullanıcılar oluşturdukları taleplerin hangi aşamada olduğunu görüntüleyebilirken, ilgili birimler de başvuruları daha sistematik biçimde değerlendirerek çözüm sürelerini kısaltabiliyor.

Bu yapı sayesinde:

• Farklı destek kanallarında yaşanan dağınıklık ortadan kaldırılıyor.

• Talepler tek noktadan kayıt altına alınarak kurumsal hafıza oluşturuluyor.

• Çözüm süreçleri standartlaştırılarak hizmet kalitesi artırılıyor.

• Kullanıcı memnuniyetinin yükseltilmesi hedefleniyor.

Dijital Üniversite Vizyonuna Katkı

Devreye alınan destek portalı, üniversitenin dijitalleşme ve hizmet kalitesini artırma hedefleri doğrultusunda önemli bir adım olarak değerlendiriliyor. Kurumsal iş süreçlerinin teknoloji ile güçlendirilmesi, hem operasyonel verimliliği artırıyor hem de üniversite paydaşlarına modern bir hizmet deneyimi sunuyor.

Personel ve öğrenciler, destek taleplerini oluşturmak ve mevcut başvurularını takip etmek için aşağıdaki adresi kullanabilir:

👉 https://destek.erzurum.edu.tr

Yeni sistemin, üniversite genelinde iletişimi güçlendirmesi ve destek süreçlerini daha etkin hale getirmesi bekleniyor.